W świecie gastronomii nowi klienci to szansa, ale to stali goście budują Twój biznes. To właśnie lojalni klienci wracają regularnie, polecają Twoją restaurację znajomym i są mniej wrażliwi na ceny. Jak więc sprawić, by gość nie odwiedził Cię tylko raz, ale wracał regularnie? Przedstawiamy 5 praktycznych sposobów na budowanie lojalności wśród klientów restauracji.
1. Spersonalizowana obsługa – zapamiętuj swoich gości
Powracający gość powinien czuć, że jest rozpoznawany i doceniany. Jeśli Twoi pracownicy zapamiętują imię, ulubiony stolik czy preferencje klienta, to ogromny plus. Możesz także wykorzystać system rezerwacji online, taki jak RezerwujeStolik.pl, by prowadzić notatki o stałych gościach i lepiej przygotować się na ich wizytę.
2. Program lojalnościowy z prawdziwego zdarzenia
Nie musi to być rozbudowany system – wystarczy np. karta z pieczątkami lub zniżka przy 5. wizycie. Możesz też zintegrować program lojalnościowy z rezerwacjami – np. oferując dodatkowe punkty za każdą wizytę zarezerwowaną online.
3. Komunikacja po wizycie
Automatyczne wiadomości z podziękowaniem za wizytę, prośba o opinię lub zaproszenie na kolejną rezerwację z kodem rabatowym – to prosty sposób na przypomnienie o Twojej restauracji.
4. Niespodzianki dla stałych klientów
Urodzinowy deser, kawa gratis do kolacji, pierwszeństwo rezerwacji przed świętami – takie drobne gesty potrafią bardzo mocno związać gościa z restauracją. Warto przygotować prosty system identyfikowania powracających gości i planować dla nich drobne akcje specjalne.
5. Stała obecność online – przypominaj się!
Social media, newslettery, powiadomienia z systemu rezerwacji – wszystko to pozwala przypomnieć się klientowi i zbudować regularny kontakt. Klient, który o Tobie nie zapomni, chętniej wróci!
Podsumowanie
Zyskanie klienta to pierwszy krok. Utrzymanie go na dłużej – to prawdziwa sztuka. Na szczęście w dzisiejszych czasach masz do dyspozycji narzędzia, które ułatwiają to zadanie. Wykorzystując RezerwujeStolik.pl, możesz zautomatyzować część działań lojalnościowych, zbierać dane o klientach i kontaktować się z nimi w przemyślany sposób.